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杉果可以退款吗?

1、有责任退款吗?

《消费者权益保护法》第九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

2、杉果可以退款吗?

不可以。

3、如果杉果提供的商品和服务有问题，消费者要求退货，商家会退货吗?

《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

4、如果杉果没有证据证明其提供的商品或者服务存在质量问题，应如何承担责任?

商品和服务确实存在质量问题，但并非不能进行退货。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务;不符合约定的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，但双方协商不得干涉。经营者有欺诈行为的，应当按照国家有关规定承担相应的赔偿责任。

《消费者权益保护法》第13条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

《广告法》第七条规定，在公共场所、公共交通工具、户外发布或者发送广告，应当遵守公共场所管理者的有关管理规定，采取必要的安全防范措施，防止和制止行人通过行人过街设施横过道路。

本案中，经营者设置的硬质围挡、电线杆上张贴、铺设的草皮等并非标有“禁止在城市广场、广场公园、游园等人群聚集场所招揽顾客”等内容，更没有设置符合规定的禁止未成年人进入的标志标牌。但消费者将经营者设置的阻车装置、电线杆上的标牌悬挂于路灯、公交车站台等任何位置，都是该经营者向消费者宣传相关法律法规，提供法律依据的行为。

本案中，经营者违反《未成年人保护法》《城市市容和环境卫生管理条例》《城市道路管理条例》等法律法规设置警示牌、标牌，导致消费者无法有效辨识，有损未成年人的身心健康和身心发展，有违公序良俗，构成以不正当手段吸引、胁迫、引诱未成年人进入其经营场所，对未成年人具有严重的心理暗示、精神控制、消费引诱作用，侵害了消费者的合法权益。

案例6.

冒充销售者以未成产品告知仍以未成产品为由主张免责案

基本案情:2020年4月，消费者张先生向某商场买了一件婴儿衣，该商场销售人员称，婴儿衣拥有专人专柜，售卖后可以随时取出用于放尿，无需换货，同时工作人员还承诺过几天就会下班。张先生按照工作人员的指引在专柜取衣服后，按照网购商品的指引到网店客服处提交了商品购买记录，客服工作人员表示无法退款，并告知张先生若想退款则必须在店内更换一件衣服，随后又继续给张先生办理退货退款事宜。